Toplam Kalite Yönetimi (Orhan Küçük)

Toplam Kalite Yönetimi, her yeni gün bir başka kalite iyileştirme uygulamasıyla karşımıza çıkmaktadır. Tüm kalite çalışmaları TKY kapsamında gerçekleştirilmekle birlikte, uygulamalardaki bu artış, farklı boyutlarda ele alış ve TKY'nin alabildiğine büyümesi, TKY'nin gözden kaçırılmasına neden olabilmektedir. Oysa tüm benzeri çalışmalar TKY çıkışlıdır ve bu anlayış çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Bu yüzden TKY kitabı yeni gelişmeleri de içine alacak şekilde, lisans ve ön lisans düzeyinde okutulan dersler için, müfredata uygun bir dizilişle ve Bologna sürecini de dikkate alarak hazırlanmıştır. Kitap, kalite, Toplam Kalite Yönetimi, toplam kalite kontrol, sorun çözme yöntemleri, yeni kalite araçları ve kalite güvence sistemleri ile ISO 9001:2008'e ilişkin temel bilgileri içermektedir. Bunun yanında eserde, Kıyaslama, EFQM Mükemmellik Modeli, Dış Kaynak Kullanımı, Taguchi ve Altı Sigma gibi yeni uygulamalar bir arada sunulmuştur. Ayrıca, kitapta yeni bir kavram olan "Sınırsız İyileşme" konusu da işlenmiştir. Sınırsız iyileşme TKY'de yeni bir kavramdır ve bundan sonra daha sık duyulacağı tahmin edildiğinden bu yeni konu hakkında da bilgilere yer verilmiştir. Konu Başlıkları Kalite Kavramı ve Unsurları Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Toplam Kalite Kontrol ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri Kalite El Kitabı ve Belgelerin Düzenlenmesi Kıyaslama (Benchmarking) Tam Zamanında Üretim (Just In Time) EFQM Mükemmellik Modeli Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing) Altı Sigma Taguchi TKY'de Müşteri Tatmini Sınırsız İyileşme