Müşteri Hizmetlerinde Kalite

Stok Kodu:
9789757805816
Boyut:
13,5x0
Baskı:
1
Basım Tarihi:
1997-01
Çeviren:
Ahmet Üner
Kapak Türü:
Sevinç Erdoğan Özer
Kağıt Türü:
1.Hamur
%25 indirimli
7,87
5,90
9789757805816
533368
Müşteri Hizmetlerinde Kalite
Müşteri Hizmetlerinde Kalite
5.90
MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE KALİTEİyi bir müşteri hizmetleri bölümü, her işletme için önemli bir unsurdur; ancak yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunan ekip: tesadüfen ortaya çıkmaz. Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak; planlama, bilgi ve epeyce yoğunlaştırılmış çaba gerektirir. Müşteri Hizmetlerinde Kalite, yöneticilerin kazanan bir müşteri hizmetleri ekibi kurmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini açıklıyor. Kitapta, müşteri hizmetleri yönetiminin tüm evreleri ele alınıyor. İşte bunlardan bazıları:/ İş başvurularını eleme/ Kalite için eğitim/ Standartlar belirleme/ Ekip kurma/ Önceden etkili sorun çözümlemeVVilliam B. Martin, deneyimli bir eğitimci ve danışmandır. Müşterileri arasında dünyanın önde gelen hizmet sektörü kuruluşları yer almaktadır.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE KALİTEİyi bir müşteri hizmetleri bölümü, her işletme için önemli bir unsurdur; ancak yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunan ekip: tesadüfen ortaya çıkmaz. Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak; planlama, bilgi ve epeyce yoğunlaştırılmış çaba gerektirir. Müşteri Hizmetlerinde Kalite, yöneticilerin kazanan bir müşteri hizmetleri ekibi kurmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini açıklıyor. Kitapta, müşteri hizmetleri yönetiminin tüm evreleri ele alınıyor. İşte bunlardan bazıları:/ İş başvurularını eleme/ Kalite için eğitim/ Standartlar belirleme/ Ekip kurma/ Önceden etkili sorun çözümlemeVVilliam B. Martin, deneyimli bir eğitimci ve danışmandır. Müşterileri arasında dünyanın önde gelen hizmet sektörü kuruluşları yer almaktadır.
Yorum yaz
Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Kapat